愛心待用餐存摺系統
共建計畫
食物分享零距離 ｜ 邀請您加入惜食、享食、捐食
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德蕾莎修女說「愛，是在別人的需要上看見自己的責任。」
Mother Teresa said: "Love is in the needs of others to see their own responsibility."
2020年2月「愛心待用餐店家」正式納入 eFOOOD食物分享地圖 ，整合了全台灣400多間的愛心店家，除了鼓勵民眾消費支持愛心店家外，同時讓需要的朋友知道那裡可以取得溫熱食物。
同年5月，隨著新冠疫情日益嚴重影響，一群同學因而失去打工機會，經濟拮据的連基本三餐都有困難，經與學校老師及台灣食物銀行聯合會討論，我們明白唯有「愛心待用餐」才能提供給這些沒有廚房設備的學生或獨居戶穩定的暖食。
台灣有百萬的民眾生活在貧窮邊緣，現實條件無法工作，無法獲得社會補助，成為夾縫中的邊緣戶，過著比中低收入戶還要辛苦的生活；再加上全球新冠疫情不斷延燒，各地受封城及政策實施，隨著時間愈長影響愈大，政府所提供的社會救助貧窮線的標準，已難以解決經濟弱勢人口的生活問題。
米蘭憲章：「充足、安全與營養的食物是基本人權」，我們希望能透過資訊平台，整合愛心店家及民眾捐贈的餐點，讓在地非營利組織多一項資源能分享温暖給需要協助的朋友，同時也祝福現在正在受幫助的對象，未來有能力時也可成為助人的角色，讓愛能持續不斷的循環流動。
研究調查 / 解決方案
本計畫自2020年7月開始展開使用者研究，與不同產業不同角色進行面訪、電訪及問卷調查，整理出人物誌、旅程地圖，討論解決方案，以下為不同角色所面臨的挑戰及解決方案。
社福團體主管
需要管理及照顧的面向太多，很希望有更多的人力和資源可以幫助大家
面臨挑戰
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社會上許多經濟弱勢的朋友會需要這項服務，但是每一位關懷戶居住地都不同，要開發店家地域範圍太廣，執行上有許多困難
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若要提供愛心待用餐服務，需要在協會已經很有限的資源下，再安排人力開發愛心店家、發送餐券、核銷帳務
解決方案
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所有自主加入的「愛心店家」，都是非營利組織可以運用的資源，關懷戶可以選擇的愛心店家
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愛心待用餐來自店家的分享和民眾的愛心，可以不用費心於募集愛心餐費
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由非營利組織與「愛心店家」進行關係維繫，可增加愛心店家對關懷戶的同理心及溫柔心
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透過系統標準作業流程，簡化紙本及審核作業
捐款人
我目前的生活還過得去，希望能回饋社會，幫助有需要的人；如果組織的財務運作透明清楚，會讓我更信任且有意願長期捐款支持。
面臨挑戰
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不熟悉愛心待用餐的模式
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不知道是否真的能幫助到有需求的人
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捐給店家的愛心餐無法取得捐款憑證，也不知道金錢是否有如實的紀錄運用
解決方案
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透過非營利組織發送餐券，確認可幫助到有需求的人
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系統每月定期主動回報捐款金錢流向及統計數據。
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以區塊鏈技術，金流透明不易竄改，任何人可以在平台上查詢「愛心待用餐存摺」總帳，及愛心店家、非營利組織、個人捐款紀錄
第一線社工
社會安全網的洞很大，我們拚命用手去接，很累、很無力。
面臨挑戰
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很多不符合政府法規，無法領用到政府補助的邊緣戶，過得比中低收入戶還要清苦
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不知個案生活圈附近，哪裡有愛心待用餐，可以推薦給關懷戶
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有些人會依賴社會福利，但有些人因為自尊又不肯接受幫助
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內外部的行政作業繁瑣過多，常常訪視個案結束後，還需要加班填寫報表
解決方案
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降低申請愛心餐的領用門檻，以照顧邊緣戶為優先
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透過eFOOOD 食物分享地圖或系統管理後台，可以查詢到關懷戶住家附近的「愛心店家」
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提供一個只能「吃飯」用的錢包，裡面的點數不能挪做他用
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以身份字號申請，確保資源不會被重複領用
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透過標準作業流程，以勾選取代填寫，簡化申請及訪視填寫表單
關懷戶
家庭因素無法工作，即使政府及社福團體已提供協助，但每個月仍是入不敷出，總想著少吃一點，就能多省一些錢
面臨挑戰
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為了省錢想領愛心餐，但不知道那裡有店家提供愛心餐
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很擔心店家的態度或旁人的眼神，不太敢走進去住家附近店家
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耽心孩子的同學如果知道家裡領補助，會被歧視和嘲笑
解決方案
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可透過eFOOOD 食物分享地圖查詢，或由NGO列印關懷戶居住地附近的愛心店家
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以紙本 QRcode 點餐，可以自由和選擇不同店家不同餐點，滅少對話，減少被標籤化的可能性
愛心店家
以前受過別人幫助，現在自己有能力時，希望也能以自身專長幫助別人。
面臨挑戰
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愛心待用餐被一些看起來不需要的人濫用濫領
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愛心待用餐來自於常客的捐款，需要獨立記帳，不能併入每天的營業收入
解決方案
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由在地非營利組織關心並瞭解關懷戶後發送愛心待用餐點數，店家可以確定來領餐的人，都是有需要的人
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提供給店家使用的APP，主動生成領餐報表及金流資訊，店家可隨時查詢與檢視
系統開發
資訊開發是一條冗長的道路，但只要能瞭解使用者的痛點和需求，都能抽絲剝繭討論出解決方案，逐步的優化功能
面臨挑戰
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愛心待用餐存摺系統跨領域整合了不同產業及角色，需要細心和耐心瞭解不同面向所考量的問題
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這是一個以公益為導向，不會賺錢的系統開發專案，當資金及人力不足時，團隊需要另外拓源來養這個未成型的開發計畫，進度非常緩慢
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存摺系統開發完成後，如果沒有人捐款支持，系統流程將無法運作
解決方案
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組成跨領域訪談小組，不論是需求訪談或設計規劃，均與協力夥伴確認後才進入開發
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「眾人之事、眾人助之」以群眾募資及企業支持系統開發，讓專案經費和人力可以穩定進行
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店家以身作則，每月分享 20份餐點以上，若全台灣有1,000 間店家加入，每月都有 20,000 份餐點可分配給關懷戶
愛心待用餐存摺系統介紹
本計畫是以聯合國永續發展目標 SDGs 目標 2 零飢餓為主要目標。
以實名制分享餐點給需要的朋友；打造一個受到捐款人信任的資訊平台，讓民眾的愛心及社會資源受到管理、監督及分配。
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資訊透明清楚：可於網站查詢愛心待用餐數量
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資源有效分配：透過非營利組織將資源分送需要的朋友
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金流主動回報：主動定期向捐款人回報金錢使用流向
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資訊嚴謹控管：重要資訊上區塊鏈，可永久查詢不易竄改
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管理監督機制：透過制度建立，同異業整合作，資源有效分配及管理
系統架構
本計畫針對市場調查研究及需求訪談，規劃出以下目標，做為系統開發之依循
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關懷戶：能保有尊嚴的領餐體驗服務
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愛心店家：快速便利且信任愉悅的分享餐點
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社福組織：依循標準作業流程並能快速完成發券程序
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捐款支持：讓民眾對於平台有信心且願意長期支持愛心餐
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民眾參與：藉由機制及遊戲設計，讓善的種子向下紮根，讓善的行動持續累積
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平台目標：聚集善的力量，邀請不同產業及角色共同參與
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願景目標：現在正在受幫助的對象，未來也可能成為助人的角色
以區塊鏈技術，確保金流透明清楚不易竄改
不論是民眾的愛心捐款、愛心店家分享餐點、在地非營利組織發送餐點，及關懷戶領用愛心餐，除了定期回報及公開金錢流向外，將以區塊鏈技術，資料永久保存不易竄改。
特別感謝
協力夥伴
存摺系統設計開發進行中
來自 eFOOOD 的感謝！
資訊科技影響改變著現在及未來的生活，而新產品創新的關鍵：是以使用者導向的設計思考！然而創新資訊系統開發過程，需調查研究各關係人痛點、傾聽現行作業流程、規劃設計解決方案、程式開發測試部署、使用者回饋迭代優化，每一階段都是環環相扣又耗時費工。
eFOOOD 自我期許能發揮「社會企業」的精神 -- 以商業模式改善社會問題。即使未有豐沛的營運資金，系統設計及開發因為有限的人力慢速進行，但始終堅持著成立的初心 --「以資訊系統媒合食物資源」，我們堅信著只要能向前邁出一步，距離目標就更近一步！
感恩投入近一年的時間，合作夥伴無私的奉獻、餐廳店家的協助，讓我們能一步一步的釐清不同領域的的困難點，更感謝花旗銀行關注於糧食安全議題，看見「愛心待用餐存摺系統」的價值，參與共同創建「台灣無飢餓」的遠景；eFOOOD 承載著各界協助與各方支持，我們承諾於 2021年底能進行區域性的驗證測試，更期許未來能以台灣為根基，透過國際結盟進行在地文化的設計調整及串接，攜手大家的力量，傳達 ”Taiwan Can Help” 的聲音，為世界做出貢獻。
eFOOOD 團隊敬上
期待您的支持！
攜手編織「無飢餓 Taiwan Can Help」的願景